Consulter l’accord sur les incivilités et violences à l’occasion des relations commerciales avec la clientèle du 23/04/13 ;

L’accord porte sur la définition et les caractéristiques des incivilités (verbales, comportementales, physiques), les mesures de prévention, les dispositifs d’assistance, l’évaluation, l’information des représentants du Personnel; le bilan et recensement au sein de la Branche.